Conditions Générales d'Utilisation

1. Refus d'un devis

• Tant qu'un devis n'a pas été accepté, le client peut le refuser librement et sans frais : aucun paiement n'a encore eu lieu.

2. Paiement et séquestre

• L'acceptation d'un devis déclenche immédiatement son paiement intégral et sécurisé (Stripe). Les fonds sont conservés par Misstice (séquestre), pas transmis directement au prestataire.
• La part du prestataire est versée automatiquement 72h après la date de l'événement, sauf signalement du client pendant ce délai (voir point 4).

3. Prestations nécessitant une rencontre préalable

• Pour les catégories Traiteur, Robe & Tenue et Coiffure & Maquillage, le paiement reste immédiat à l'acceptation du devis, mais la réservation n'est définitivement confirmée qu'après la rencontre (dégustation, essayage...), via le bouton « Confirmer après rencontre ».
• En cas d'« Annuler après rencontre », la part du prestataire (montant total moins la commission Misstice) est remboursée au client ; la commission n'est jamais remboursée (voir point 5).
• Une date limite de confirmation s'applique (le plus tôt entre 14 jours après le paiement et 7 jours avant la date de l'événement) : le client en est averti par email 3 jours puis 1 jour avant cette date. Sans réponse de sa part, ou si la date de l'événement est dépassée, la réservation est automatiquement confirmée et suit le cycle normal du séquestre — le prestataire ne reste jamais sans réponse.

4. Litige après l'événement

• Le client dispose de 72h après la date de l'événement pour signaler un problème via le bouton « Signaler un problème » sur la page de son devis (ou par email à contact@misstice.com).
• « Prestataire absent le jour J » : remboursement automatique et immédiat de la part du prestataire.
• « Insatisfaction sur la qualité » : pas de remboursement automatique — Misstice agit en médiateur et tranche au cas par cas.
• Pour instruire un litige signalé, Misstice peut consulter l'historique des échanges entre le client et le prestataire sur la conversation concernée, uniquement le temps nécessaire à la médiation.
• Médiation de la consommation : conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, si le litige n'est pas résolu après nous avoir sollicités, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net.

5. Commission Misstice

• La commission (15 % du montant total) est prélevée dès le paiement et n'est jamais remboursée, y compris en cas de remboursement partiel ou total du client (annulation après rencontre, litige, médiation) : elle rémunère le service de mise en relation et de séquestre, indépendamment de l'issue de la prestation.